【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」

【PC】ドスパラ、顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合はありません」、買取に出すと「不具合品なので10円」
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると…

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

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1記憶たどり。 ★2018/12/12(水) 16:02:22.60ID:CAP_USER9
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。

発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。

■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると…

価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。

投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性が
ございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。

投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。

この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。

■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

と謝罪。

修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
後者のケースであったと考えられます」

と説明した。

今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

2名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:03:20.77ID:lUa2FoMH0
ドスパラなんか使うからや
3名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:03:48.89ID:JKzuV0Fx0
検査なんかしてないだろ
4名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:03:49.70ID:hq3lliVJ0
>>1
>(東京都千代田区)

東京ってことは詐欺か
東京は世界最大の朝鮮人街だもんな

5名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:03:52.91ID:qtFeeYsN0
デポ最低だな
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6名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:04:09.02ID:TawSddQ70
.       ______ 
     ,/|  ドスパラ .|
     |  |ロロロロロロ |.  
     |  |ロロロロロロ |  よくぞこのスレを開いてくれた
     |  |ロロロロロロ |  褒美としてファミリーワイドプランに入る権利をやる
     |  |ロロロロロロ |
     |  |ロロロロロロ |     ☆
    /ヽ、–ー、__,-‐´ \─/
   / >   ヽ▼●▼<\  ||ー、.
  / ヽ、   \ i |。| |/  ヽ (ニ、`ヽ.
 .l   ヽ     l |。| | r-、y `ニ  ノ \
 l     |    |ー─ |  ̄ l   `~ヽ_ノ____
    / ̄ ̄ ̄ ̄ヽ-‘ヽ–‘  / サポート  /|
   .| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/|    | ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/| ______
/ ̄サポート/|  ̄|__」/_サポート  /| ̄|__,」___    /|
| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/サポート ̄/ ̄ ̄ ̄ ̄|/ サポート /|  / .|
| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/l ̄ ̄ ̄ ̄| ̄ ̄ ̄ ̄ ̄|/| /
7名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:04:17.99ID:I5kdS9Fq0
ガンホー最低だな
8名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:04:25.73ID:pPPOKRwK0
どっちだよw
9名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:04:36.26ID:Stf0P/Fy0
クソ錬金術吹いたw
10名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:05:04.06ID:NuIF3cdl0
NVのゲフォ2000番台全て不良品だろw
XO出るわ、基板燃えるわ
1060だぶついてて2060も出せないんだってな
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11名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:05:48.18ID:yTAliy1d0
いつも通りのドスパラじゃん
自作PC板だとtsukumoかsofmapで買えが常識。
ドスパラは絶対やめとけwwww
12名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:12.66ID:h9K7hruj0
何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ
13名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:19.32ID:mbzIs1xg0
不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。
14名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:21.86ID:Vces55Zz0

結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww
15名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:23.54ID:7QWOHtRb0
>>1
購入後は偶発的に二度の不具合が出て、調査の時は偶発的に不具合が起きず、買取り時は偶発的に不具合が出たんですね、分かりますww

このご時世、謝る時に嘘は付かないほうが良いぞ。素直に最初の調査がおざなりでした、申し訳ありませんって言っとけ、下手な嘘で言い訳すると必ず後で後悔するぞw

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16名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:34.05ID:YunyHDVL0
つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな
17名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:06:53.22ID:zpmPyaNt0
ただの詐欺企業だな
詐欺師天国ニッポン
18名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:07:02.56ID:pHmotf7C0
だからワタシはG-tune
19名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:07:07.61ID:pSxYljpf0
諦めるだろって考えたんだろ
ここサポート駄目なんだな
20名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:07:20.61ID:7QWOHtRb0
>>14
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww
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21名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:07:49.36ID:qtFeeYsN0
>>18
G-TUNEかっこいいだけど、デカすぎ・・・
22名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:07:50.82ID:NuIF3cdl0
>>6
IPS(実はTN)液晶のタブレットと
colorfulとドスパラブランドのSSD(中身SpektekのゴミNAND)
も入れてやってくれや
23名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:08:24.86ID:JHpqJAK10
SSDの件といいドスパラは止めた方が良さそうだな
24名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:08:28.49ID:bY/NlxW00
PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。
  

  _ノ乙(、ン、)ノ これは理解できるけど、社内で情報共有が出来てないのが問題よね
           

25名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:08:41.21ID:Kis0536w0
いやドスパラは前からクソ対応で有名だろ
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26名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:08:43.29ID:2hzauDe90
これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ
27名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:08:48.61ID:oISL1Xe30
ドスパラもデポっちゃったのか
28名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:09:02.07ID:ORO6y6X20
はははは
29名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:09:09.07ID:Vces55Zz0
ドスパラにサポートを求めるバカって
30名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:09:36.41ID:2+MwaOq10
今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか
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31名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:09:57.37ID:mnt7HQ6W0
電源の初期不良のときはそのまま交換して貰えたな
32名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:10:07.61ID:co9sR3f10
ドスパラ絶対買わねえ
33名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:10:13.42ID:8EqUS+ZM0
それが商売だろw
どっかの電話屋と同じ
高く売る安く買う
34名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:10:40.97ID:0tOKSxvV0
ドスパラのPC買ったけど、DVDが1年くらいで壊れた。
それ以外は普通に動いてるから、また買うと思う
35名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:10:57.91ID:rn+dEEj40
クレバー
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36名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:07.15ID:LML/Lhvh0
さすがドスパラ
37名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:13.03ID:GWMch6Om0
https://sokuhou.matomenow.com/wp-content/uploads/2018/12/001-21-1.jpg

ここまでの現象出てるのに不具合なしってどういう不良品確認してるんだか

38名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:27.33ID:wS+JCUzJ0
同じ粗悪品でも老舗のマウスの方が安心ではある
39名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:45.90ID:afHvRzuq0
ばれちゃったw
40名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:53.01ID:P0cm01PZ0
レノボだけはやめとけw
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41名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:55.79ID:cQF+4SBp0
まだドスパラで買い物する奴いるんか
42名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:56.56ID:4+lfefRY0
ドスパラで買う以上、こういうリスクがあるって
はじめから分かっている訳で。
だから普通はドスパラでは買わない。
43名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:11:59.69ID:bY/NlxW00
 

  _ノ乙(、ン、)_BTOパソコンを買う層も、パソコンは家電って認識の人達が増えた結果ね
           

44名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:04.08ID:CGsqMUyN0
買い取り査定の部署は機能しているんだなw
45名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:08.73ID:IrTCGrJl0
こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く
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46名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:19.40ID:rgp/MZgg0
ヤフオクlevelやん
てか出品主によってはソレ以下な
BOOK・OFFと同レベルが適当か
タチ悪すぎるわドスパラ
47名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:25.96ID:XymtW7We0
多少高くてもサイコム使うわ
マシになったというドスパラも結局この程度
48名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:26.29ID:ChIsgGz30
これは第2のPCデポ。
49名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:48.70ID:nwoQKhVn0
昔から秋葉原にある老舗のイメージがだったけど、悪どいことやってたんだな・・・
50名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:12:48.99ID:h9K7hruj0
わからんなあ。保証書はなんのためにあるのか、よーく考えれ
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51名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:13:02.11ID:gQLDScRo0
普通サイコムで買うよね
52名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:13:40.94ID:zCb8Eu9M0
これやったやつヒーローだな
こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ
自作した方が安上がる上ナンボかマシやな
54名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:13:59.80ID:RToGKT4x0
せやからワイはalienware選ぶんや
55名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:07.20ID:fR2cS25L0
これ、どっちの部署が怒られるの?
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56名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:20.92ID:h9K7hruj0
ドスパラの商品(新品)
「ノークレーム、ノーリターンで」

ヤフオクに出品してる中古かよw

57名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:26.52ID:6+dCRxf00
なんとかデポに続きここも終わりかな?
58名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:34.77ID:hF4Vx7mu0
>>44
しかも割と有能
59名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:39.47ID:ChIsgGz30
マウスでいいよ。
むかしはコスト元で特ア野工場で組み立ててたけど、最近のは国内工場生産に変わってマシになった。
60名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:45.97ID:dzfvu2sv0
パスドラ最低
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61名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:14:56.51ID:tSie7EZs0
>>12
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。
62名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:14.21ID:1IOLCEXS0
ドスパラは俺的不買リスト入りに決定だなw

どう考えても悪意を持ってわざとやってるだろこれ

63名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:23.34ID:J/axpTKh0
何この悪徳企業…
64名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:32.21ID:l37ku7Ar0
謝罪だけで済ませるな
対応した社員を懲戒解雇しろ
65名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:33.65ID:rHwUxzvA0
>>26
パチンコ業界「せやな」
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66名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:52.28ID:KymukKhn0
ツクモで買ったけど…大丈夫かなぁ。
67名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:59.87ID:bWMMSuHU0
先に買い取り査定に出してからクレームつければいいのか
68名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:15:59.95ID:Ep/YBD450
デポは頑張っているな^^
よく広告が入っている
69名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:10.39ID:/5HvJCpb0
デジノスのノート使ってるけど
継ぎは無いな
70名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:18.40ID:fR2cS25L0
ドスパラ千葉店臨時休業
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71名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:25.09ID:STWTzp6b0
72名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:38.55ID:9QvafogH0
アホやなネットのある時代にまだこんな悪質なことやってるのかよ
73名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:48.64ID:+SbM2p7i0
>特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます

何がクズってここまで公になってるのにこんな対応で誤魔化してるとこなw

74名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:52.61ID:WfBtsifE0
似たような事例、以前もどこかで見たような…
75名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:16:53.13ID:zGjbtbuR0
ドスパラは安いけどPCの性能やサービスやアフターサポートがねえ

これはPC板では常識だぞ でも、安ければいいかもしれないし
壊れないの引いたらそれで満足のはず

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76名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:02.41ID:zCb8Eu9M0
悪意しかねえわ、まじで今の日本
77名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:02.86ID:DYPrFwKQ0
>>71
カタコトのよろしぃくで吹く
78名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:02.96
おもしろい会社だな
79名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:04.63ID:mnrTU/5k0
2080だっけか?たかいのぉ
80名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:31.58ID:XLM/lB1m0
ここは知ってて売るからな、大体のトラブルは糞な電源だが知ってて売る
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81名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:34.97ID:A5Vyz+K90
>>44
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。
82名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:39.60ID:xg4ZoZ5B0
PC買うなら大西ジム
83名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:17:54.82ID:jk/t1IxB0
俺は最近ドスパラ使ってないけど
こりゃ先が無いな
84名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:28.05ID:T6H9W69p0
つーか、この店のことじゃないけど、

いまの店員は、ゆとり世代が多数になって、
どこも対応力がガタ落ちしてるからな。
特に技術的な対応は最悪だろ。

ゆとり時代に数学や理科を疎かにしてきたツケだよ。

85名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:30.42ID:1nm30tVk0
>>1
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている
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86名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:36.29ID:jHpvxRLo0
つかそもそも、ショップ系pcでまともなとこあんの?
87名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:46.14ID:20sr+sLB0
リマークSSDも曖昧にして終わらせたしな
基本的に信用のおけないショップ
88名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:49.95ID:8V3QCGfM0
これ、ドスパラが10万くらいで買い取っておけば丸く収まった?w
89名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:52.44ID:GBv/JC8y0
少し前に購入悩んだけどこれ買わなくてよかった
酷い対応やな
90名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:18:52.57ID:tXkzr+D10
>>1
これぞ矛盾w
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91名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:02.58ID:qFnYlPzY0
ツクモで買わないアホはこの対応でちょうどいいよ
92(; ゚Д゚)コロ猫映画(仮)4 ◆EFvlPnIYE33o
93名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:12.32ID:bV6QqyEp0
ドスパラでゲーミングパソコン買ったら、

壊れたパソコン送られてきた

電話で文句言って、やっと交換に応じて、

送られてきたパソコンも壊れてた

3回目に交換したパソコンも壊れてた

さすがにありえんと本社に電話したら、

買った店舗でしか対応しないの一点張り

ドスパラはマジでクソ

94名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:15.24ID:h9K7hruj0
俺の自作PCは全く問題なく5年間元気だぜwwwww
95名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:19.26ID:HugowbXs0
ドスパラでは普通
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96名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:23.27ID:tSie7EZs0
>>84
別にビデオカードの動作チェックに理系もクソもないから(笑)
97名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:27.34ID:fR2cS25L0
>>84
昔なら泣き寝入り
98名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:35.07ID:TnzwnmQJ0
まじかよツートップ最悪だな
99名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:44.97ID:xIy1qEKz0
詐欺じゃねのか
100名無しさん@1周年2018/12/12(水) 16:19:50.52ID:gkKEwwHv0
ドスパラ最悪だなあ

マウスがもうwin7扱ってなくて仕方なくHPで購入して、対応の悪さに辟易してたけど
ここよりかはマシと思えた

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